Görüşme planla

HİZMET

WhatsApp otomasyonu

WhatsApp otomasyonu yaptırmak isteyen işletmelerle çalışıyoruz. Gün boyu aynı sorulara tek tek yanıt yazmamanız için otomatik mesaj, müşteri hatırlatma ve bildirim akışları kuruyoruz. Müşterisiyle WhatsApp'tan konuşan her işletme için. Kurulum 2–3 hafta sürer.

Resmi altyapıyı, yani WhatsApp Business API olarak bilinen WhatsApp Business Platform'u kullanırız. Gayriresmî araçlar kullanmayız. Neyin otomatik, neyin insan eliyle yanıtlanacağını birlikte belirleriz.

Otomasyon, müşteriyle aranıza giren bir duvar olmamalıdır. Amaç, yanıtı belli olan işleri sizin üzerinizden almak ve gerçekten konuşmak isteyen müşteriye daha çabuk ulaşmanızı sağlamaktır. Bu yüzden her akışta bir insana ulaşma yolu bırakırız.

Görüşme planlaFiyat ve süre

Kimler için?

Müşteri iletişiminin büyük kısmı WhatsApp'tan geçen ve mesajlara yetişmekte zorlanan işletmeler için. Müşteriniz zaten WhatsApp'tadır; yeni bir uygulama indirmesi ya da bir yere üye olması gerekmez.

Randevuyla çalışan işletmeler

Klinik, salon ve stüdyolar için randevu onayı, hatırlatma ve erteleme mesajları kendiliğinden gider.

Sipariş ve teslimat yapanlar

Sipariş alındı, hazırlanıyor, yola çıktı gibi bildirimler müşteriye otomatik ulaşır.

Teknik servis ve saha ekipleri

Servis kaydı açıldığında, teknisyen yola çıktığında ve iş bittiğinde müşteri bilgilendirilir.

Eğitim kurumları ve kurslar

Ders hatırlatması, ödeme tarihi ve duyurular velilere ve öğrencilere düzenli gider.

Hangi sorunu çözer?

WhatsApp hızlıdır, ama tek bir telefonda ve tek bir kişinin elinde kaldığında darboğaza dönüşür.

Aynı sorular, aynı yanıtlar

Çalışma saatleri, fiyat, adres, randevu durumu. Bu soruların yanıtı bellidir. Otomatik mesaj bunları anında yanıtlar; siz gerçekten sizi gerektiren konuşmalara vakit ayırırsınız.

Geç kalan yanıtlar

Mesai dışında ya da yoğun saatte gelen mesaj saatlerce bekler. Otomatik karşılama, müşteriye ne zaman dönüleceğini söyler ve talebi kaydeder.

Elle yapılan hatırlatmalar

Randevu ya da ödeme hatırlatmasını tek tek yazmak vakit alır ve unutulur. Sistem doğru zamanda kendisi gönderir.

Tek telefona bağlı iletişim

Konuşmalar bir kişinin telefonunda kalırsa o kişi yokken iş durur. Ortak bir gelen kutusunda ekip aynı numaradan birlikte yanıt verir.

Neler dahil?

Başlangıç paketinde şunlar yer alır. Kapsamı görüşmede işinize göre netleştiririz.

  • WhatsApp Business Platform hesabının açılması ve numaranızın bağlanması
  • Meta işletme doğrulaması ve mesaj şablonlarının onay sürecinin yürütülmesi
  • Karşılama ve sık sorulan sorular için otomatik yanıt akışı
  • Randevu, sipariş ya da ödeme için hatırlatma ve bildirim şablonları
  • Otomasyonun yanıtlayamadığı konuşmayı bir çalışana devretme
  • Müşteriden mesaj izni alma ve izinden çıkma adımları
  • Randevu, sipariş ya da iş takip sisteminizle bağlantı
  • Kurulum, ekibinize kısa bir eğitim ve yayına alma

Başlangıç kapsamında yer almayanlar da bellidir: toplu kampanya gönderimi, yapay zekâ ile serbest sohbet ve birden fazla numara ayrıca konuşulur. Bunlara ihtiyacınız varsa görüşmede söyleyin; kapsamı ve fiyatı buna göre yazarız. İhtiyacınız yoksa önermeyiz.

Nasıl işler?

Örnek senaryo: Tek şubeli bir güzellik salonu düşünelim. Randevu soruları, fiyat soruları ve adres tarifi aynı telefona geliyor. Salon sahibi işlem yaparken mesajlara bakamıyor; akşam eve gidince yanıtlıyor. Ertesi günün randevularını da tek tek yazarak hatırlatıyor.

Otomasyon kurulduktan sonra mesaj yazan müşteri kısa bir karşılama alıyor: randevu almak, fiyat listesini görmek ya da biriyle konuşmak. Randevu isteyen, randevu sayfasına yönleniyor. Bir gün önce hatırlatma mesajı kendiliğinden gidiyor; müşteri tek dokunuşla onaylıyor ya da erteliyor.

Fiyat listesini soran müşteriye güncel liste kendiliğinden gidiyor. Mesai dışında yazan müşteri, salonun ne zaman açılacağını ve mesajının kaydedildiğini öğreniyor. Sabah, bekleyen konuşmalar salon sahibinin önüne sıralı geliyor.

Özel bir sorusu olan müşteri "biriyle konuşmak istiyorum" dediğinde konuşma salon sahibine düşüyor. Bu anlatım kurgusaldır; gerçek bir işletmeyi tarif etmez.

SÜREÇ

Üç adım. Sürpriz yok.

  1. Dinleriz.

    İşinizin nasıl yürüdüğünü, nerede vakit kaybettiğinizi anlarız. 20 dakikalık ücretsiz görüşme.

  2. Netleştiririz.

    Kapsam, süre ve fiyatı yazılı olarak öneririz. Gerekmeyen özelliği önermeyiz.

  3. Yaparız.

    Haftalık ara teslimlerle ilerleriz. Teslimden sonra da destek oluruz.

Fiyat ve süre

WhatsApp otomasyonu yaptırmak ne kadar tutar? Bu iş, İşletme Sistemi paketimizin içinde yer alır. Yandaki fiyat bizim kurulum işimizin başlangıç fiyatıdır. Meta, gönderilen şablon mesajlar için ayrıca ücret alır; bu ücret doğrudan sizin hesabınıza yansır.

Fiyatı artıranlar

  • Çok sayıda farklı akış ve mesaj şablonu
  • Randevu, sipariş ya da müşteri kaydı tutan başka bir sistemle entegrasyon
  • Birden fazla numara ya da şube
  • Ekibin birlikte kullanacağı ortak gelen kutusu

Fiyatı azaltanlar

  • Tek numara ve birkaç net akış
  • İşletme belgelerinin doğrulama için hazır olması
  • Mesaj metinlerine hızlı karar verilmesi
  • Bağlanacak başka bir sistem olmaması

Fiyatın yarısını başlangıçta, yarısını teslimde alırız. Meta'nın mesaj ücretleri, işletmenin başlattığı şablon mesajlar için geçerlidir; tutar mesajın türüne ve alıcının ülkesine göre değişir. Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde verdiğiniz serbest yanıtlar ücretlendirilmez. Güncel tarifeye görüşmede birlikte bakar, işletmenizin aylık mesaj sayısına göre kaba bir hesap çıkarırız.

Sık sorulan sorular

Mevcut numaramızı kullanabilir miyiz?

Bu, numaranın bugün nasıl kullanıldığına bağlıdır. Görüşmede duruma bakar, Meta'nın güncel koşullarına göre mevcut numarayı mı yoksa yeni bir numarayı mı kullanmanın doğru olacağını söyleriz.

Aylık ücret var mı?

Bize zorunlu bir aylık lisans ücreti ödemezsiniz. Meta, işletmenin başlattığı şablon mesajları mesaj başına ücretlendirir; tutar mesajın türüne ve alıcının ülkesine göre değişir. Müşterinin yazdığı mesaja 24 saat içinde verdiğiniz serbest yanıtlar ücretsizdir. Güncel tarifeyi görüşmede birlikte inceleriz.

Verilerimiz kimde kalır?

Hesap sizin adınıza açılır; müşteri listeniz ve konuşma kayıtlarınız size aittir. Mesajlar WhatsApp altyapısı üzerinden iletilir.

WhatsApp otomasyonu yaptırmak ne kadar sürer?

Başlangıç paketi 2–3 hafta sürer. Bu sürenin bir kısmı Meta'nın işletme doğrulamasına ve şablon onayına bağlıdır; belgeler hazırsa süreç hızlanır.

İstediğimiz herkese toplu mesaj atabilir miyiz?

Hayır. WhatsApp kuralları, yalnızca sizden mesaj almayı kabul etmiş kişilere yazmanıza izin verir. İzin alma adımını kurulumun parçası olarak tasarlarız. Müşteriler sizi engelleyebilir ya da şikâyet edebilir; bu geri bildirim gönderim limitinizi etkiler.

Otomasyon her soruyu yanıtlayabilir mi?

Hayır, yanıtlaması da gerekmez. Net soruları otomasyon yanıtlar; geri kalanını bir çalışana devreder. WhatsApp kuralları da otomasyon kullanan işletmelerden insana ulaşma yolu sunmasını ister.

İlgili yazılar

Tüm hizmetler ve fiyatlar

İşinizi anlatın.

Ücretsiz ön görüşmede ihtiyacı dinleriz. Kapsamı, süreyi ve fiyatı yazılı olarak veririz.

Görüşme planla