Web sitesi neden müşteri getirmiyor sorusunun yanıtı çoğu zaman tasarımda değil, ilk ekrandadır. Ziyaretçi sayfaya geldiğinde birkaç şeyi hemen anlamak ister: burası ne iş yapıyor, benim için mi, güvenilir mi ve şimdi ne yapmalıyım. Bu sorulardan birinin yanıtı ilk ekranda yoksa ziyaretçi geri döner ve bir sonraki sonuca bakar. Yurt dışından gelen bir hasta ya da alıcı için bu daha da hızlı olur, çünkü sizi tanımaz ve önünde başka seçenekler vardır.
Ziyaretçi ilk ekranda ne arar?
Bir aramadan gelen ziyaretçi sitenizi okumaz, tarar. Gözü başlığa, ilk görsele ve bir düğmeye gider. Bu kısa taramada dört sorunun yanıtını bulmaya çalışır.
- Ne: bu işletme tam olarak ne yapıyor? Bir slogan değil, açık bir cümle.
- Kim için: benim durumumdaki birine mi hizmet veriyor? Dil, ülke, şehir, sektör.
- Neden güveneyim: arkasında gerçek bir kurum, gerçek kişiler ve doğrulanabilir bilgi var mı?
- Şimdi ne yapayım: arama, form, randevu ya da teklif düğmesi nerede?
Web sitesi neden müşteri getirmiyor: yedi neden
Küçük ve orta ölçekli işletmelerin sitelerine baktığımızda aynı nedenlerin tekrarlandığını görüyoruz. Aşağıdaki liste en sık rastladıklarımızdır; sırası önem sırası değildir.
1. Sayfa geç açılıyor
Sayfa açılmadan hiçbir mesaj okunmaz. En üstte ağır bir kaydırmalı görsel alanı, gereksiz eklentiler ve büyük fotoğraflar sayfayı özellikle telefonda yavaşlatır. Yurt dışından bağlanan ziyaretçi için sunucunun uzaklığı da gecikmeye eklenir.
Hız raporunu nasıl okuyacağınızı ve önce neye bakmanız gerektiğini site hız testi nasıl okunur yazımızda anlattık.
2. Başlık ne yaptığınızı söylemiyor
Ana sayfanın en büyük yazısı çoğu zaman bir slogandır: kalite, güven, gelecek. Bu kelimeler hiçbir şey anlatmaz. Ziyaretçi başlığı okuduğunda ne iş yaptığınızı bilmelidir.
İyi bir başlık sıradan görünür: hizmetin adı, kimin için olduğu ve nerede verildiği. Örneğin bir diş kliniği için yurt dışından gelen hastaya implant ve kaplama tedavisi, bir üretici için standart ve özel ölçüde konveyör tamburu. Sıradan başlık hem ziyaretçiye hem arama motoruna doğru sinyali verir.
3. Ziyaretçinin dili yok
Yurt dışından gelen bir hasta ya da satın almacı Türkçe bir sayfayla karşılaşırsa çoğu zaman tarayıcı çevirisine bile başvurmadan çıkar. Dil seçeneği olan sitelerde de sorun sık görülür: ana sayfa çevrilmiştir, ama ürün sayfaları, form ve onay metinleri Türkçe kalmıştır.
Bir dili açtığınızda ziyaretçinin izlediği yolu baştan sona o dilde açın. İhracat yapan üreticiler için bunun nasıl kurulduğunu ihracat için web sitesi yazımızda anlattık.
4. Güven sinyali eksik
Sizi tanımayan biri, özellikle başka bir ülkeden, önce gerçek olup olmadığınıza bakar. Açık bir adres, ticari unvan, gerçek kişilerin adı ve görevi, sahip olduğunuz belgeler ve sertifikalar bu soruyu yanıtlar.
Abartılı iddialar ise ters etki yapar. Kaynağı gösterilmeyen başarı oranları, adı verilmeyen büyük müşteriler ve her sayfada tekrarlanan en iyi sözü güveni artırmaz, azaltır. Sağlık alanında bu tür iddialar ayrıca yönetmelikle sınırlandırılmıştır; ayrıntısı sağlık turizmi web sitesi şartları yazımızda.
5. Sonraki adım belirsiz
Ziyaretçi ikna olsa bile ne yapacağını bulamazsa çıkar. İletişim bilgisi yalnızca en alttaki sayfada durur, form on alan ister, telefon numarası tıklanamaz bir görselin içindedir.
Her sayfada tek ve açık bir sonraki adım olmalıdır. Klinik için randevu ya da ön değerlendirme, üretici için teklif talebi, salon için boş saat seçimi. Telefonda bu düğme ekranın görünen yerinde durmalıdır.
6. Telefonda bozuluyor
Siteyi masaüstünde hazırlayan ekipler telefondaki görünümü sona bırakır. Oysa ziyaretçilerin önemli bir kısmı siteyi ilk kez telefondan açar. Küçük yazılar, birbirine yapışık düğmeler, ekrana sığmayan tablolar ve açılır pencereler telefonda siteyi kullanılmaz hâle getirir.
Sitenizi kendi telefonunuzdan, mobil veriyle, bir müşteri gibi açın ve bir randevu ya da teklif talebi göndermeyi deneyin. Bu küçük deneme çoğu sorunu gösterir.
7. Form gönderiliyor ama kimse görmüyor
Bazı sitelerde sorun ziyaretçide değil, arkadadır. Form gönderilir, e-posta spam klasörüne düşer ya da kimsenin bakmadığı bir adrese gider. Ziyaretçi yanıt alamaz ve bir daha yazmaz.
Formdan gelen talebin nereye düştüğünü, kimin baktığını ve ne kadar sürede dönüldüğünü bilmelisiniz. Talepler bir listede durumuyla birlikte tutulursa hiçbiri kaybolmaz. Gecikmenin size neye mal olduğunu kendi rakamlarınızla hesaplamak için kaçan müşteri yazımıza bakabilirsiniz.
Yabancı ziyaretçi farklı okur
Yerel bir müşteri sizi çoğu zaman bir tavsiyeyle, bir tabelayla ya da haritada görerek tanır. Siteye geldiğinde zaten bir ön bilgisi vardır. Yurt dışından gelen bir hasta ya da satın almacının elinde ise yalnızca siteniz vardır; kararını neredeyse tamamen orada verir.
Bu ziyaretçi üç şeye daha dikkatli bakar. Birincisi süreçtir: tedavi ya da sipariş nasıl ilerleyecek, kaç adım var, kimle konuşacak. İkincisi belgelerdir: yetki belgesi, sertifika, kalite ve uygunluk belgeleri. Üçüncüsü yanıt hızıdır: yazdığında ne zaman dönüleceği. Bu üçünü ilk ekrandan bir tıklama uzaklıkta, kendi dilinde göremeyen ziyaretçi, aynı aramada çıkan bir sonraki siteye geçer.
Sorun trafikte mi, sitede mi?
Bir site iki nedenle müşteri getirmez: ya kimse gelmiyordur ya da gelen gidiyordur. İkisinin çözümü farklıdır. Kimse gelmiyorsa konu arama motorunda görünürlük, yerel profil ve içeriktir. Gelen gidiyorsa konu yukarıdaki yedi nedendir.
Hangisi olduğunu görmek için ziyaretçi sayınıza ve gelen talep sayınıza birlikte bakın. Ziyaretçi var ama talep yoksa önce siteyi düzeltin; reklam ya da arama motoru çalışması, düzeltilmemiş bir siteye daha fazla insan gönderir ve aynı kaybı büyütür.
Düzeltmeye hangi sırayla başlamalı?
Yedi nedenin hepsini aynı anda ele almak gerekmez. En az emekle en çok fark yaratan sıra genellikle şudur.
- Önce formu test edin: kendi sitenizden bir talep gönderin ve kime, ne kadar sürede ulaştığını görün. Talep kayboluyorsa diğer düzeltmeler boşa gider.
- Sonra başlığı ve düğmeyi düzeltin: ilk ekrandaki cümleyi hizmet adıyla yeniden yazın, tek ve görünür bir sonraki adım koyun.
- Ardından hızı ele alın: en üstteki büyük görseli ve kullanılmayan eklentileri gözden geçirin.
- Güven bilgisini tamamlayın: unvan, adres, kişiler ve belgeler bir tıklama uzakta olsun.
- Yabancı ziyaretçiniz varsa dili en son ama eksiksiz açın: yarım çeviri, hiç çeviri olmamasından daha kötü izlenim bırakabilir.
Sık yapılan hatalar
Site müşteri getirmediğinde akla ilk gelen çözüm çoğu zaman siteyi baştan yaptırmaktır. Oysa yeni tasarım, eski sitenin asıl sorununu taşıyorsa sonuç değişmez: başlık yine slogan olur, form yine kimsenin bakmadığı bir adrese gider.
İkinci yaygın hata, ölçmeden değiştirmektir. Hangi değişikliğin işe yaradığını bilmek için değişiklikten önce aylık ziyaretçi ve talep sayısını not edin. Üçüncüsü, her sayfaya birden fazla düğme, açılır pencere ve kampanya bandı eklemektir; ziyaretçi seçenek çoğaldıkça karar vermekte zorlanır. Dördüncüsü, siteyi yalnızca masaüstünde, ofisin hızlı bağlantısıyla kontrol etmektir.
Kısa sorular
Yeni bir site mi gerekir, yoksa düzeltme yeter mi? Altyapı hızlı ve güncelse çoğu sorun içerik ve düzen değişikliğiyle çözülür. Site telefonda bozuluyor, yönetim paneli güncellenemiyor ya da alan adına erişiminiz yoksa yeniden kurmak daha mantıklı olabilir.
Sosyal medya hesabım varken siteye gerçekten ihtiyacım var mı? Sosyal medya sizi tanıtır, ama aramadan gelen ve sizi tanımayan ziyaretçi çoğu zaman bir site arar. Fiyat bilgisi, süreç, belgeler ve talep formu için site daha uygun bir yerdir.
Düzeltmenin etkisini ne zaman görürüm? Siteye zaten ziyaretçi geliyorsa form ve başlık gibi düzeltmelerin etkisi talep sayısında daha çabuk görünür. Arama motorundaki görünürlüğe bağlı değişiklikler daha uzun sürer; burada kesin bir süre vermek doğru olmaz.
Kendi sitenizi on dakikada kontrol edin
Aşağıdaki tabloyu kendi sitenizi açıp satır satır doldurun. Hayır dediğiniz her satır, bir düzeltme maddesidir.
| Kontrol | Evet ise | Hayır ise |
|---|---|---|
| Sayfa telefonda hızlı açılıyor mu? | Mesaj okunabilir | Önce hızı düzeltin |
| Başlık ne yaptığınızı açıkça söylüyor mu? | Ziyaretçi doğru yerde olduğunu anlar | Sloganı hizmet adıyla değiştirin |
| Hedef ziyaretçinin dilinde mi? | Yabancı ziyaretçi kalır | Dili baştan sona açın |
| Unvan, adres ve kişiler görünüyor mu? | Güven oluşur | Hakkımızda ve iletişim bilgilerini netleştirin |
| Tek ve açık bir sonraki adım var mı? | Ziyaretçi ne yapacağını bilir | Her sayfaya bir düğme koyun |
| Form talebi doğru kişiye ulaşıyor mu? | Talep kaybolmaz | Talepleri bir listede toplayın |
Ücretsiz site karnesi
Bu kontrollerin teknik olanlarını sizin yerinize yapan ücretsiz bir site karnesi aracı hazırladık. Adresinizi girersiniz; araç hıza, telefon uyumuna, güvenlik ayarlarına, arama motoru etiketlerine, dil ayarlarına ve iletişim bağlantılarına bakar ve önce neyi düzeltmeniz gerektiğini sade bir dille sıralar.
Bu ilkelere göre hazırladığımız kurgusal örnek siteleri örnek projeler sayfasında açıp telefonunuzda deneyebilirsiniz. Örnekler kurgusal markalar için hazırlandı; hiçbiri müşterimiz değildir.
Özet
Web sitesi müşteri getirmiyorsa önce ilk ekrana bakın: sayfa hızlı açılıyor mu, başlık ne yaptığınızı söylüyor mu, ziyaretçinin dilinde mi, güven veriyor mu ve sonraki adım açık mı? Ardından formdan gelen talebin gerçekten birine ulaştığından emin olun.
Sektöre göre hazırladığımız site paketlerini üretim firması web sitesi ve klinik web sitesi gibi sayfalarımızda, siteden gelen talepleri izleyen paneli teklif ve iş takip programı sayfamızda görebilirsiniz.